O que as lojas de ebooks podem saber sobre si
Por Piotr Kowalczyk
Imagem de Nikita Buida / Freepik
As informações sobre o livro que acabou de comprar são apenas o começo de uma longa lista de dados pessoais que lojas de e-books podem coletar e processar.
A leitura de livros é vista como uma das atividades mais pessoais e privadas da vida.
Com o crescente preocupação com a privacidade online, você assume que os seus dados confidenciais podem estar em risco ao usar um aplicativo do Facebook ou ao visitar um site que exibe o Google Ads.
Você acha que navega para um porto seguro no momento em que começa a ler um ebook? Não devia. As plataformas de e-books coletam uma grande quantidade de dados sobre o que você lê, como lê e o que pensa. Elas podem processá-lo para ajustar a oferta às suas necessidades - e quem sabe para que mais.
Obviamente, tudo depende da loja de e-books à qual está conectado(a) e do dispositivo ou aplicativo usado. No entanto, podemos assumir que as plataformas de e-books podem recolher informações semelhantes a outros serviços ou aplicativos.
Por outras palavras, o aplicativo Kindle para iPad pode ter acesso a todos os dados do usuário fornecidos pelo iOS (sistema operacional para iPad e iPhone), da mesma forma que o Facebook ou o Twitter. Nesse sentido, não há diferença entre a leitura de livros e o aplicativo social.
As lojas de e-books precisam de algumas informações sobre si, por conveniência. Graças aos dados recolhidos, você pode sincronizar o conteúdo da sua biblioteca de e-books entre dispositivos ou encontrar um próximo livro interessante muito mais facilmente.
Mas eles precisam de todas as informações que recolhem? Eles processam isso? Esta informação é processada anonimamente? Existe um operador humano envolvido em algum estágio?
Se quer ter 100% de privacidade ao ler livros, vá à livraria mais próxima e compre um livro impresso. Se quer ler livros de maneira conveniente, siga os e-books, mas aceite um nível de privacidade mais baixo e esteja consciente dos traços deixados.
DADOS QUE AS PLATAFORMAS DE E-BOOKS PODEM RECOLHER
Livros que compra
Na era das compras on-line, é algo comum e comummente aceite. Qualquer compra que fizer é registada e associada à sua conta.
Alguns dizem que o facto de alguém saber que livros compra marca o fim da sua privacidade. Quando compara isso ao modo como costumava comprar livros impressos (uma pessoa bonita e anónima entra numa livraria aconchegante), pode parecer que têm razão. Mas na era das compras na web, a grande maioria dos usuários já não tem problemas com isso.
Se comprar um livro impresso na loja virtual da Fnac, o revendedor também o conhece - e você aceita isso, porque, caso contrário, não poderá concluir a compra.
Como é que essas informações podem ser usadas ?
Para saber que género de livro e autor você mais gosta - basta olhar para o histórico de compras. Está tudo lá: todos os livros que adicionou à sua conta desde que se registou há alguns anos atrás. Existem dezenas, centenas deles. A sua plataforma de e-books vê a mesma lista - mas possui ferramentas poderosas para processar esses dados de várias maneiras complexas. Podem saber mais sobre as suas preferências de leitura do que você mesmo!
Para saber que idioma é sua língua materna - se é usuário de uma plataforma de e-books que vende livros em vários idiomas.
Para saber se confia nos comentários e nas classificações - você não vê a imagem inteira porque conta apenas com os comentários no momento da compra. Pode acontecer que 80% dos e-books que comprou tenham classificação de pelo menos 4,5 / 5 e tenham pelo menos 100 críticas. É algo que instrui a loja de e-books a recomendar apenas os livros com status de classificação semelhante ou melhor.
Para saber se é sensível ao preço - o preço do livro no momento da compra pode ser (e provavelmente é) registado no sistema.
Para saber que nível de preço aceita - se comprou vários livros por um preço normal, digamos entre 12,99 e 19,99, por que é que a loja de e-books deveria recomendar-lhe livros que custam 4,99?
Para controlar downloads com base em assinatura - o Kindle Unlimited permite que o assinante faça o download para dispositivos conectados de até 10 livros. Se tiver dois dispositivos (ou aplicativos) com 5 livros num deles, não poderá baixar o sexto título para outro dispositivo até remover um dos livros existentes do Kindle Unlimited.
Para exibir anúncios mais eficazes e recomendações de livros - no final, tudo se resume a fazê-lo(a) comprar mais coisas. Com base no seu histórico de compras, a plataforma de e-livros recomendará os livros que está mais disposto(a) a comprar, em vez de mostrar os milhões nos quais nunca estará interessado(a). Além disso, você verá promoções ou receberá e-mails direcionados ao seu perfil de usuário.
Livros que lê
Analisar o histórico de compras do usuário é mais do que suficiente para aumentar efetivamente as hipóteses sobre a sua próxima compra. As plataformas de e-books não precisam de mais nada para gerar mais vendas. Precisam?
Esperar. Quantos títulos da sua vasta coleção de e-books realmente leu? 100%? Provavelmente não. 50%? Sim, incluindo os livros que você abandonou. 20%? Com certeza, provavelmente sim, bem possível.
O facto de comprar um livro não significa que o leia. A diferença entre um livro impresso e um digital é que este último permite ao vendedor saber o que acontece após a compra.
Digamos que você compre dez livros na Kindle Store porque foram apresentados no Kindle Daily Deal e são da sua categoria favorita. Os seus títulos, preços, classificações e outros dados estão a ser registados. Qual livro que escolhe primeiro? Isso também está a ser gravado.
Por que escolheu esse livro em particular e não um dos restantes nove? O que o levou a escolhê-lo? Tem a ver com o autor, tópico ou qualquer outro motivo?
Sempre que abre um e-book específico no seu aplicativo de e-reader ou livro, cria uma linha de dados na sua folha de atividades no servidor do seu provedor de e-books. Por que razão eles recomendariam livros relacionados com os dez que comprou, quando podem mostrar apenas livros relacionados com o que realmente leu?
Como é que essas informações podem ser usadas?
Da mesma forma que com os livros que você compra - mas desta vez com uma possibilidade muito maior de transformar os esforços da plataforma de e-livros na sua compra.
Livros e documentos próprios
O mesmo acontece com os livros que obtém fora da plataforma de e-books, mas adiciona-os à sua conta.
Quase metade dos livros que guardo na minha biblioteca do Kindle na nuvem é comprada em lojas de e-books em idioma polaco. Após a compra, adiciono o livro manualmente ao Kindle, enviando um arquivo como anexo a um endereço de e-mail associado à minha conta Amazon. Também tenho vários romances clássicos que baixei gratuitamente do Project Gutenberg .
No momento em que abre um livro do Project Gutenberg no seu aplicativo Kindle, Kobo ou Google Play Book e sincroniza, é o momento em que esse livro começa a ser processado pela plataforma de e-books.
Como é que essas informações podem ser usadas?
Para saber a fonte dos livros - se o livro vem de uma das fontes legais dos livros de domínio público, de outra plataforma de livros eletrónicos ou de uma fonte desconhecida.
Para saber qual é a sua língua materna - e recomendar os livros na sua língua ou relacionados com o seu país de origem.
Para saber se você é sensível ao preço - se a maioria dos livros carregados vem de fontes gratuitas, provavelmente você não está disponível para comprar e-books com preços regulares.
Dispositivos ou aplicativos que você usa
Já se perguntou como é que a Amazon sabe que comprou o "2d Kindle" ou "4th Fire"? Não precisa de fazer nada para permitir que a Amazon saiba isso. Quando entra num aplicativo Kindle num novo telefone Android ou Kindle, essas informações (muito mais detalhadas do que apenas o nome do dispositivo, modelo e sistema operacional) são enviadas automaticamente.
Pode pensar: "Um dispositivo é um dispositivo, por que me hei de preocupar!". Assim, como nos e-books, a história dos dispositivos conectados pode contar uma história sobre você. Vamos comparar três usuários.
| Martha | Adão | Emily |
|---|
Teclado
Kindle Kindle
Kindle Paperwhite 2
Kindle Paperwhite 4 | Kindle Touch
Fire HDX 8.9 | Kindle
Fire 7
iPad mini
iPad Pro 12.9 |
Martha é uma ávida leitora que continuará a comprar e-readers do Kindle. Ela estará disposta a tirar partido de compras em dispositivos e ebooks Kindle.
Adam parou de ler livros do Kindle há muito tempo.
Emily provavelmente não voltará a comprar o Kindle. Ela está a ficar mais rica, menos sensível ao preço e pronta para desfrutar de livros ricos em media. As hipóteses são elevadas, ela pode mudar a plataforma de e-books.
Como é que essas informações podem ser usadas?
Para ajustar as recomendações de livros - se é usuário do Kindle, está mais disposto a comprar romances - por que não mostrá-los num protetor de tela de ofertas especiais?; se estiver a ler num iPhone, poderá tentar um companheiro de audiolivro para o livro do Kindle; se estiver a usar um Amazon Fire de 10 polegadas, considere experimentar livros de receitas interativos; se conectou um alto-falante Echo, em algum momento irá querer experimentar a associação Audible.
Para impedir que vá para outra plataforma de e-books - alternar de um leitor eletrónico dedicado para um tablet com um aplicativo conectado é o primeiro passo para perder o usuário. A plataforma de e-books pode decidir oferecer-lhe incentivos especiais.
Para oferecer serviços relevantes baseados em assinatura - um usuário do Kindle pode querer comprar um plano Kindle Unlimited pré-pago, mas se usa um tablet Amazon Fire, pode aproveitar o Prime Reading.
Dispositivos e aplicativos que usa ao mesmo tempo
Um histórico de dispositivos conectados pode dizer muito sobre si. A plataforma de e-books pode saber ainda mais analisando o modo como os dispositivos atualmente conectados estão a ser usados.
O rastreamento de hábitos diários é algo que abordaremos na próxima seção. Agora, vamo-nos concentrar no modo como o uso de vários dispositivos afeta a maneira como a loja de e-livros pensa sobre nós.
Essas informações são especialmente importantes na era da partilha de contas. Uma única conta de usuário com três ou quatro dispositivos e aplicativos conectados ... Hmm, ainda existe uma pessoa por trás disso? Não presuma que seria difícil para a loja de e-books descobrir isso. Exatamente o oposto. Não deve ser difícil desenvolver um algoritmo que compare o uso e tire conclusões automatizadas.
Se dois dispositivos estiverem a ser usados ativamente ao mesmo tempo, significa que há pelo menos duas pessoas conectadas à conta única. Se você comparar com os livros que estão a ser lidos nesses dispositivos, poderá saber quem são essas pessoas - se elas têm a mesma idade (esposa e marido) ou idade diferente (pai e filho).
Como essas informações podem ser usadas?
Para descobrir que dispositivo é usado pelo pagador real - por que exibir uma oferta ao membro da família que não é elegível para fazer compras?
Para saber qual é o dispositivo usado pelo usuário mais pesado - é a essa pessoa que os esforços da plataforma de e-books também devem ser direcionados, mesmo que essa pessoa não clique ou toque no botão "Comprar".
Para oferecer serviços baseados em assinatura - não há melhor oportunidade para oferecer uma assinatura de e-book: todo membro do grupo pode ter acesso ilimitado aos livros que deseja ler. Se a plataforma descobrir que a sua conta é usada principalmente por crianças, você poderá ver um convite para se inscrever em planos de associação adequados para crianças.
Os seus hábitos de leitura
Sei que pode estar consciente da maioria das coisas que acabou de ler, mas o meu objetivo é reunir tudo para mostrar a escala da possível recolha de dados.
Novamente, tudo depende da plataforma de e-books e dos sistemas operacionais que alimentam aplicativos e dispositivos. No entanto, podemos assumir que, do ponto de vista técnico, todos os seguintes bits de dados podem ser recolhidos e não há razão para não os processar:
A que horas abre o aplicativo e a que horas o fecha
Quantas vezes por dia abre o aplicativo
Quanto tempo lê numa sessão
Qual é o tempo que demira a virar as páginas
O que destaca
Que anotações escreve
Que passagens do texto partilha
Com que frequência pesquisa palavras e que palavras são essas
Com que frequência usa o dicionário interno e qual é esse dicionário
Quais são as suas configurações preferidas, com que frequência as acessa
Que tema prefere, se alterna temas e se depende da hora do dia
Sabe isto porque tomei uma decisão deliberada de partilhar consigo essas informações particulares com você.
O problema é que a Amazon pode recolher e processar essas informações automaticamente. Não me sinto confortável com isso e gostaria de ter a oportunidade de controlar os dados que partilho com o provedor do serviço.
Como é que essas informações podem ser usadas?
Pequenas informações sobre como usa um aplicativo de leitura de livros ou um e-reader podem ser usadas de várias maneiras. Obviamente, não há provas de que elas estejam a ser realmente usadas dessa maneira. O que vai ver na lista a seguir, no entanto, pode mostrar o escopo de possibilidades.
Para descobrir qual é a melhor hora para exibir ofertas - qual é a melhor hora para enviar uma oferta? No momento em que o usuário está realmente a usar o serviço. Se a plataforma de e-books descobrir que lê duas horas todos os domingos à noite, o interesse deles será enviar a oferta neste dia e neste horário.
Para saber se tem um emprego - se lê duas vezes por dia, uma hora pela manhã e uma hora no final da tarde, pode sugerir que você é um viajante diário e que lê nos transportes públicos a caminho do e para o trabalho.
Para saber a que horas dorme - não importa o quão insano isso possa parecer, é realmente fácil descobrir. Quando para de usar um aplicativo, geralmente fecha ou bloqueia o dispositivo. Se não fizer isso, o aplicativo e / ou dispositivo entrará automaticamente no modo de suspensão. Quando lê à noite e o dispositivo entra no modo de suspensão, pode sugerir que você acabou de adormecer.
Para saber se tem problemas de visão - se a fonte estiver definida no seu aplicativo de leitura de livros com um tamanho muito maior que o normal, pode sugerir que você precisa de óculos de leitura, mas ainda não os usa.
Contar livros com base em assinatura como lidos - isso é algo que a Amazon admite recolher e processar. Qualquer livro Kindle Unlimited ou Prime Reading é contado como lido se o usuário ler cerca de 15% do conteúdo.
Para saber as razões pelas quais os usuários abandonam a leitura de um livro específico - se parar de ler um livro numa determinada página, não volte e exclua-o do dispositivo, é um sinal de que há algo errado com o texto nesta página em particular. Imagine que muitos usuários abandonam a leitura do mesmo livro exatamente no mesmo parágrafo. Se você fosse um autor, gostaria de conhecê-lo, para poder modificar o texto para reduzir a taxa de abandono?
As suas anotações e destaques
O facto de comprar um livro sobre Donald Trump não significa que seja um eleitor de Trump. Mas passagens de texto destacadas e anotações feitas, sim.
Muitas plataformas de e-books oferecem um recurso muito conveniente que permite sincronizar sublinhados e notas, para que possa acessá-los mesmo que tenha arquivado o livro ou não tenha acesso ao dispositivo ou aplicativo de leitura eletrónica. Isso significa que as suas opiniões pessoais estão a ser armazenadas na nuvem, assim como os e-mails que enviou do Gmail. Obviamente, isso não significa que alguém esteja a ler os seus destaques, mas eles não são tão diferentes quanto os destaques que faz no seu livro impresso, com certeza.
Notas e destaques são assuntos privados, a menos que decida partilhá-los. Há uma enorme diferença entre o que escreve nas redes sociais ou num email e o que destaca num livro. No primeiro caso, partilha o texto que se destina a criar a reação desejada. Você supõe que outras pessoas irão lê-lo; você quer que o leiam.
Aquilo que destaca reflete muito melhor a sua real opinião do que o texto que partilha com outras pessoas.
Gostaria de conhecer todos os destaques que Bill Gates faz nos livros que lê? Não apenas os que ele partilha no Twitter, mas também os que ele destaca para memorizar?
Uma plataforma de e-book tenderia a processar os seus destaques? Isso já está a acontecer. Durante algum tempo, a Amazon oferece um recurso chamado Destaques populares, que permite a qualquer usuário do Kindle ver que passagens dos livros foram destacadas por outros usuários - e por quantas delas.
Como é que essas informações podem ser usadas?
Para sincronizar os seus destaques e notas - se deseja acessar os seus destaques em qualquer dispositivo, não apenas no e-reader que usa, é necessário aceitar o facto de que os destaques estão a ser enviados pelo servidor em nuvem operado pela plataforma de e-books, como as suas mensagens do Gmail passam pelo servidor do Google.
Para conhecer as suas verdadeiras opiniões - obviamente, agora, estamos a aterrar num mundo distópico, mas como existe uma possibilidade técnica de acessar os seus destaques, nunca sabe quem os irá ler. A verdade é que pode criar um perfil de uma pessoa com base apenas nos destaques que ela faz. Para mim, os destaques do livro são como um diário secreto composto pelo texto dos outros.
Conclusões
Viver na era digital é encontrar o equilíbrio entre atividade e privacidade. Entre o que compartilha e o que guarda para si mesmo(a). Entre o risco da sua voz não ser ouvida quando você fala e o risco de ser comentado(a) quando você fica quieto(a).
Os serviços das redes sociais são altamente avançados ao informar os usuários sobre as condições de privacidade. Eles esforçam-se muito para orientar os seus usuários através das condições de uso e oferecem várias opções para escolher o nível de segurança e privacidade.
Nesta área, as plataformas de e-books estão muito atrasadas. Você pode atingir o nível mais alto de privacidade apenas quando se desconecta do sistema, quando cancela o registo do aplicativo ou dispositivo. Não há etapas entre a total comodidade e total privacidade. Quase não há como controlar que dados partilhar com a plataforma.
Isto precisa de mudar porque os usuários da Internet estão cada vez mais preocupados com a privacidade online e precisam de melhores ferramentas para a controlar
